多彩贵州网讯(通讯员 吴晓晓)“真是太感谢你们了，专门跑这一趟，帮我解决了大麻烦！”家住望谟县王母街道的张大爷紧紧握住工行兴义望谟支行工作人员的手，脸上洋溢着感激的笑容，困扰张大爷多日的社保卡密码问题，在工作人员主动上门服务下得以圆满解决。
张大爷年逾八旬，因腿脚行动不便，日常出行主要依靠轮椅。近期，他不慎忘记了社保卡密码，无法取用养老金和就医结算，这让他和家人焦急万分。得知工行兴义望谟支行提供特殊客户上门服务后，其子女通过电话预约求助。望谟支行迅速响应，立即启动“特需客户绿色通道”。预约当日下午，望谟支行立即派出两名员工携带设备准时抵达张大爷家中进行核实办理。工作人员耐心了解其具体需求，并引导张大爷在外派设备上亲自办理了密码重置业务。
柜台有距离，服务零距离；社保连民心，温情暖人心。张大爷的难题得以解决，正是工行兴义望谟支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。每一位客户的信任都弥足珍贵，每一项诉求都值得用心回应。未来，工行兴义望谟支行将继续秉承着“您身边的银行，可信赖的银行”的理念，竭力提供安全、便捷、合规的服务，让金融的暖流穿透物理的隔阂，真正抵达每一位有需要的人身边。
一审：李晓芳
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